Como parte de la estrategia aplicada por Lincoln en México, ayer se inauguró el distribuidor Lincoln, el cual de hoy en adelante se llamará Boutique Lincoln Patria. La renovada sede resalta por su diseño único, así como una mejorada vivencia de servicio al cliente.

Las nuevas Boutiques Lincoln, además de ser lugares mucho más acogedores, facilitan la toma de decisiones del cliente gracias a la tecnología que hay en las pantallas touch ubicadas en las salas interactivas, las cuales permiten ver a detalle las características del vehículo y configurarlo al gusto del cliente.  

Como parte del plan integral que Lincoln tiene en México, se está renovando la imagen de las 20 Boutiques, teniendo hasta la fecha el 50 por ciento de avance. Este compromiso representa un total aproximado de cuatro millones 794 mil de dólares invertidos en la red de distribuidores.

“Nuestros vehículos no son los únicos en los que ponemos especial atención, hoy, también buscamos que lasBoutiques Lincoln sean extensión de una experiencia cálida, humana y personalizada, llevando la elegancia a otro nivel y buscando conectar con las necesidades y deseos únicos de nuestros clientes”, mencionó Rosangela Guerra, directora de Lincoln México.

La experiencia que ofrece Lincoln Patria es parte de un análisis de mercado que la compañía automotriz realizó, concluyendo que una vivencia de lujo personalizada puede hacer que las marcas estén más cerca de sus clientes cambiando “transacciones” por vínculos cálidos, humanos y personalizados.

En cuanto al diseño de la nueva boutique, en la parte exterior se visualiza una nueva fachada con componentes que resaltan la imagen de la marca, tal es el caso del logo en forma de estrella que sobresale por su luz interior. Posterior a la cálida bienvenida que ofrecen las instalaciones, en el interior se encuentran acabados minimalistas en cada rincón, así como nuevo inmobiliario y detalles en madera.

Derivado de la promesa de marca que ofrece Lincoln, los clientes continuarán gozando de varios beneficios en las nuevas Boutiques Lincoln, entre ellos: 

·         Pickup & DeliveryEn caso de que el automóvil requiera de algún servicio, el distribuidor Lincoln lo recogerá en el lugar que el cliente lo indique; una vez hecho el cambio correspondiente, el distribuidor devolverá el auto sin que el cliente tenga que preocuparse por trámites adicionales. 

·         Refacciones exprés. En caso de requerir alguna pieza automotriz, ésta será pedida e instalada en el menor tiempo posible, misma que cuenta con garantía de defecto en fabricación y en mano de obra. 

·         Garantía de cuatro años u 80 mil kilómetros. En Lincoln, la calidad de sus productos está al nivel de las expectativas de sus clientes, por lo que incorpora una garantía de cuatro años u 80 mil kilómetros, lo que ocurra primero, con opción de extenderla para que el conductor y su familia se sientan protegidos en todo camino.

·         Asistencia 24 horas. En cualquier momento, Lincoln proporciona servicio gratuito, desde requerimiento de gasolina, cambio de llantas y apertura de puertas, hasta transportación gratuita desde cualquier lugar del país, en caso necesario.

·         Lincoln Concierge. Servicio que hace más fácil atender las necesidades personales de los conductores de estos autos exclusivos, como asistencia en viajes y compra de regalos, recordatorio de fechas importantes en la agenda personal, recomendaciones de estilo de vida en tiendas, actividades y restaurantes, entre otros beneficios exclusivos que sólo Lincoln ofrece.  

Con este nuevo concepto, Lincoln se siente seguro de que los clientes mejorarán su experiencia de compra en todos los puntos de contacto: en su primera visita con las nuevas Boutiques Lincoln, manejando un auto del segmento premium y al contar con un excelente servicio postventa en el momento que lo requiera.

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Escrito por Luisdemen

Ingeniero Mecatrónico, vagabundo en el mundo, amante & geek de los autos, creador y fundador de CarManía, amante de la tecnología, moda, relojes y el buen comer. Soñador alegre e incansable alma en busca de aventuras... Me puedes seguir en: Facebook: www.facebook.com/luisdemen Twitter: @luisdemen Instagram: @luisdemen

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