Proceso de ventas de Toyota es elegido como el mejor de México en 2021

De acuerdo a la empresa a J.D. Power de MéxicoToyota es la marca mejor evaluada por sus clientes en el estudio de Satisfacción con el Proceso de Ventas en México 2021.

La marca japonesa obtuvo la puntación más alta de entre las marcas de volumen, con un índice de satisfacción de 889 puntos, 19 puntos más que en el 2020, con lo que reafirma su compromiso con su activo más importante: los clientes.

“Este es un reconocimiento a nuestros distribuidores, quienes viven la filosofía de Toyota buscando día a día la satisfacción de nuestros clientes. El reto de los últimos meses nos recordó lo importante que es apegarnos al respeto por la gente, la mejora continua, pero sobre todo al cuidado de las personas. Es por eso que enfocamos esfuerzos en generar una relación de contacto más humano con nuestros clientes, más allá de solo los resultados en ventas”, Guillermo Díaz, Vicepresidente de Operaciones de Toyota Motor Sales de México.

En este año, el estudio de Satisfacción con el proceso de Ventas (SSI) hizo énfasis en la importancia de la experiencia de compra digital, pero siguió basándose en la entrega del auto (27%), personal del distribuidor (25%), instalaciones (16%), negociación (13%), papeleo (12%), y sitio web de la marca (7%).

Para dichos resultados, J.D. Power evaluó 2,761 entrevistas a dueños de vehículos nuevos de entre 1 y 12 meses de propiedad, realizadas entre noviembre del 2020 y marzo de 2021.

“Actualmente, los compradores dicen estar satisfechos visitando el distribuidor, pero muchos de ellos buscan una alternativa digital para facilitar partes del proceso de compra de un vehículo”, mencionó Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México.

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