Como parte de su compromiso con el entendimiento del mercado en el que se desenvuelve, INFINITI México participó en el evento «Mercado de Lujo: las nuevas reglas del juego», organizado por la Cámara de Comercio e Industria Franco Mexicana (CCI France México).
En esta conferencia participaron más de 180 personas, en los 4 paneles y las 3 conferencias que se llevaron a cabo, se contó con 19 expertos de alto nivel de diversas compañías enfocadas a atender el mercado de lujo tanto en México, como en el mundo.
Justo Rivera, Head de Marketing y Producto en INFINITI México, Latinoamérica e Israel, contribuyó en el panel «El nuevo consumidor: poder adquisitivo y hábitos de compra», en donde habló del panorama actual del mercado de lujo, así como de las nuevas tendencias que están tomando forma en el sector automotriz.
«Por supuesto toda la industria automotriz hemos sido fuertemente retados los últimos años por la pandemia, ya sea por temas de semiconductores, proveedores que han tenido problemas de suministro, generando una serie de cambios en el consumo, demanda y en los precios de los vehículos, pero es algo que poco a poco se ha recuperado», explicó Justo Rivera durante su participación.
Asimismo, habló sobre la importancia de implementar nuevas tecnologías en los productos de la gama, así como de poner al cliente al centro de toda la operación de INFINITI.
«Nosotros desarrollamos un servicio en nuestros vehículos llamado INFINITI InTouch Services, donde el cliente desde su teléfono puede estar en contacto con el auto para abrir y cerrar puertas, encenderlo de forma remota, o poner geocercas, y todo eso le permite al cliente tener cercanía con su vehículo a pesar de estar a kilómetros de distancia», apuntó.
En este sentido, dijo que abrir los canales de atención personalizada es vital para que en caso de que existan dudas, consultas o problemas, el cliente pueda tener un servicio de excelencia y que éste siempre esté en proceso de mejora.